Versandrichtlinie

WeCourtyard liefert weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und mehr. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich Versandkosten zahlen?

In den meisten Regionen ist der Versand kostenlos.
Sollte Ihr Gebiet als abgelegen gelten, wird unser Team Sie nach der Bestellung kontaktieren, um den Versandzuschlag zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit verfügbare Versandregionen:

Nordamerika: Europa: Asien: Ozeanien:

Wie kann ich das Lieferdatum schätzen?

Vorbestellung: Auf jeder Produktseite finden Sie Hinweise zum voraussichtlichen Lieferdatum.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversand benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Transportunternehmen. Besuchen Sie einfach die Website des Transportunternehmens und nutzen Sie die Sendungsnummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Alternativ können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf der Website unter „Bestellung über Login verfolgen“ oder „Bestellung über Bestellnummer verfolgen“ verwenden, um die Sendungsverfolgung einzusehen.

Muss ich Steuern zahlen?

Zusätzliche Steuern fallen in der Regel nicht an, aber bestimmte Produktkategorien können staatlichen Steuern unterliegen. Falls Ihr Staat dies vorschreibt, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf die entsprechenden Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand von übergroßen Artikeln?

Übergroße Artikel wie Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke oder große Tischwaschbecken müssen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Frachtlieferung außerhalb des Hauses versandt werden.
Die Lieferung solcher Artikel erfolgt nur bis zum ersten zugänglichen trockenen Bereich vor dem Haus. Der Fahrer ist für die Ablieferung am vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen organisieren, um die Artikel ins Haus zu bringen.

Der Spediteur wird Sie 24–48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Termin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtunternehmens variieren kann. Alle Informationen, die Sie während des Anrufs geben, werden dem Fahrer mitgeteilt, um die Lieferung für beide Seiten zu erleichtern.

Informieren Sie den Spediteur über besondere Umstände, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselorte usw. (Gebühren möglich)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung an eine Seitentür oder Garageneingang

Wann muss ich zusätzliche Versandkosten zahlen?

Zusätzliche Versandkosten können in folgenden Fällen anfallen:

1. Änderung der Lieferadresse nach Versand der Bestellung.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Zustellversuch nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren entstehen.

3. Ein zweiter Zustellversuch aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Umbuchung erfordert eine zusätzliche Zahlung.

4. Bei Verzicht auf die Ware fallen Entsorgungsgebühren an.

Was tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

1. Bitte vermerken Sie bei Erhalt das Wort „beschädigt“ auf dem Liefernachweis (bei Frachtversand), überprüfen Sie Ihren Einkauf und melden Sie uns sofort fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel.

2. Behalten Sie die Originalverpackung, da sie essenziell ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, falls ein Problem mit dem Produkt besteht, z. B. defekte Lampen, undichte Wasserhähne oder beschädigte Möbel. Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt, inklusive Produkt, Verpackung und Etiketten, um den Prozess zu beschleunigen.

3. Alle Produktprobleme sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit den genannten Fotos gemeldet werden, da spätere Anfragen durch unklare Faktoren negativ beeinflusst werden könnten.

4. Reparaturkosten durch nicht autorisierte Handwerker werden nicht übernommen.

5. Bei zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten oder Keramikwaschbecken prüfen Sie die Lieferung sofort und nehmen ein Auspackvideo auf. Bei Schäden kontaktieren Sie uns umgehend für eine schnelle Lösung.

Was tun, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Gehen Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferanzeige wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Schauen Sie im Briefkasten und an anderen Eingängen nach.

3. Fragen Sie im Haushalt oder bei Nachbarn, ob jemand das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie nach einem Zustellhinweis rund ums Haus.

5. Kontaktieren Sie den Spediteur (z. B. FedEx, UPS) mit Ihrer Sendungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Warten Sie 24 Stunden, da Spediteure manchmal vorab „geliefert“ melden. Falls das Produkt nach 24 Stunden fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Reklamationsnummer. Bei bestätigtem Verlust kümmern wir uns um Ersatz oder Rückerstattung nach Ihrer Wahl. Meldungen zu fehlenden Artikeln sollten innerhalb von 3 Tagen erfolgen, da spätere Anfragen negativ beeinflusst werden könnten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Prüfen Sie Ihre Versanddaten vor Absenden sorgfältig, da Änderungen online nicht möglich sind. Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung:
Ausstehend: Sie können die Bestellung ignorieren und eine neue aufgeben.
Versandt: Manche Spediteure bieten gegen Gebühr eine Adressänderung an. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu prüfen – Länderänderungen sind nicht möglich, der Erfolg hängt vom Spediteur ab, und Zusatzkosten gehen zu Ihren Lasten. Falls keine Änderung möglich ist, nehmen Sie die Lieferung an der ursprünglichen Adresse an oder wenden Sie sich direkt an den Spediteur. Bei ungültiger Adresse kann das Paket vernichtet oder zurückgesendet werden, was Strafgebühren verursachen kann. Änderungen sind erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice garantiert.

Liefern Sie an mehrere Adressen?

Jede Bestellung erlaubt nur eine Lieferadresse. Möchten Sie Artikel an verschiedene Adressen senden (z. B. ein Geschenk), müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Derzeit können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen liefern. Geben Sie eine Straßenadresse an. Bei Angabe eines Postfachs kontaktieren wir Sie zur Klärung, was den Versand verzögern kann.

Was tun bei erheblicher Versandverzögerung?

Kontaktieren Sie den Spediteur und unseren Kundenservice zur Untersuchung. Bei bestätigtem Verlust oder langer Verzögerung kümmern wir uns um Ersatz oder Rückerstattung nach Ihrer Wahl.