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Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen, falls Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch selbst tragen müssen, es sei denn, das Produkt weist Qualitätsmängel auf. Für eine reibungslose Rückgabe ist es erforderlich, die Originalverpackung aufzubewahren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?"

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Unbenutzt, keine Teile fehlen

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Rückgabefrist auf dem Lieferdatum jedes einzelnen Artikels basiert, das auf der Website des Transportunternehmens angegeben ist, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn der Artikel als länger als 30 Tage zugestellt markiert ist, sobald Sie die Rückgabe einleiten.

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

1. Sonderangebote/Restposten

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website gelistet sind)

4. Als "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnete Artikel auf der Produktseite

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder bei schwerer Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind und bei Lieferung an unser Rücksendezentrum abgelehnt werden.

Was Sie vor einer allgemeinen Rückgabe wissen müssen:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie die Originalverpackung oder das Verpackungsmaterial der erhaltenen Artikel nicht weg.

2. Anforderungen an die Verpackung:
   Sie müssen den Artikel genauso verpacken, wie er bei Ihnen angekommen ist, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Zusätzliche Dienstleistungen wie Expressversand, Lieferung bis zur Haustür, Lieferung in einen bestimmten Raum oder White-Glove-Service werden bei einer allgemeinen Rückgabe nicht erstattet.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Foto des gesamten Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Foto der Innenverpackung sind erforderlich, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung prüfen können.

5. Verantwortung für Rücksendekosten:
   Sie tragen die Rücksendekosten, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Verdeckte Mängel oder Schäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsche Artikel.
Bei großen oder zerbrechlichen Artikeln empfehlen wir dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rücksendungen oder Umtausch bei Schäden.

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel zu kontaktieren, falls ein Problem mit dem Produkt besteht – etwa wenn Lampen nach der Installation nicht funktionieren, Wasserhähne nach dem Einbau lecken oder Möbel nach dem Öffnen beschädigt sind. Bitte machen Sie Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den oben genannten drei Arten von Bildern mitgeteilt werden. Andernfalls könnten Anfragen nach 30 Tagen aufgrund unklarer Faktoren außerhalb dieses Zeitraums negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Reparaturkosten übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerker beauftragt wurden.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Lieferung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie die Artikel bitte sofort und prüfen Sie deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst verweigern Sie bitte das jeweilige Paket und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Falls der Zusteller Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie die Ereignisse (Verpackungsschäden, Artikelschäden, Nicht-Ablehnung erlaubt usw.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Angabe der Umstände annehmen, könnte der Zusteller sich weigern, die während des Transports entstandenen Schäden zu bearbeiten.

• Fotografieren Sie den gesamten Prozess, die Schäden, das gesamte Verpackungsmaterial und die Unterlagen.

• Vermerken Sie Schäden auf dem Lieferschein des Zustellers oder kontaktieren Sie den Zusteller, um einen Schadensanspruch geltend zu machen.

• Melden Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe der Bestell-ID, der Artikelnummer und Menge der beschädigten Artikel, der Schadensfallnummer und stellen Sie Fotos/Videos als Beweis zur Verfügung, die die Schäden sowie das gesamte Verpackungsmaterial und die Unterlagen deutlich zeigen.

• Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte weder das beschädigte Produkt noch die Verpackung weg. Normalerweise wird der Versender das Produkt zur Inspektion und Bearbeitung abholen lassen. Wir benötigen Ihre Mithilfe, um es zum geplanten Abholtermin bereitzustellen.
  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Chancen auf einen Anspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten, wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter gesprochen zu haben.

WeCourtyard übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen stets, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Ware eingetroffen und geprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Stimmt sie nicht überein, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge der falschen Artikel und stellen Sie Fotos zur Verfügung, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden; WeCourtyard übernimmt die Rücksendekosten. Sie können ihn gegen den richtigen Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

WeCourtyard übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die durch den Erhalt falscher Waren entstehen können. Wir empfehlen stets, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Ware eingetroffen und geprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Rücksendung beantragen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung ursprünglich stammt, d.h. das Geld wird auf demselben Weg zurückgesendet, wie es empfangen wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift verarbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft. Aufgrund der Zeit, die zur Klärung von Rückbuchungsstreitigkeiten benötigt wird, ist es meist besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder falls eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, kontaktieren Sie uns gerne für Unterstützung.
Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlt haben, können Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto sehen.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte – sei es großes Mobiliar oder kleinere Artikel – fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackungen sind speziell auf jeden einzelnen Artikel abgestimmt und wurden gründlich getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Transportvorfällen standhalten. Selbstverpackte Artikel von Kunden haben ein hohes Risiko, auf dem Weg durch ungeeignetes Material oder unsachgemäße Techniken beschädigt zu werden. Deshalb erlauben wir grundsätzlich keine Rücksendungen ohne vollständige Originalverpackung. Dies verhindert auch viel potenziellen Aufwand und schützt die Interessen der Kunden.